El módulo de WhatsApp con bot de inteligencia artificial permite vincular una cuenta de API oficial de WhatsApp Business de Meta a la plataforma, integrando un canal de comunicación directo, seguro y centralizado con los pacientes. Esta conexión habilita un webchat compartido entre todos los usuarios del sistema, facilitando la gestión colaborativa de conversaciones y asegurando que cada interacción quede registrada de forma ordenada y accesible en el historial.

El sistema incorpora la posibilidad de activar o desactivar conversaciones automáticas según las necesidades operativas. Cuando esta funcionalidad está activa, un agente automatizado basado en inteligencia artificial responde consultas frecuentes relacionadas con turnos, horarios y lugares de atención, optimizando los tiempos de respuesta y reduciendo la carga operativa del equipo. Este agente opera exclusivamente sobre el canal de mensajería y no posee acceso a datos clínicos ni a información personal sensible de los pacientes, garantizando el cumplimiento de las normativas vigentes de protección de datos.

Además, el módulo cuenta con herramientas completas para mantener la trazabilidad de todas las comunicaciones. Esto permite auditar cada interacción, mejorar la calidad del servicio y disponer de un registro claro, seguro y consultable de todas las conversaciones con los pacientes, fortaleciendo tanto la gestión interna como la experiencia del usuario final.