Quiénes somos

OpenEMR LATAM es responsable de los datos personales que se recogen en openemr-latam.com y en sus sitios por país (por ejemplo, pido.ar). Ofrecemos una plataforma de historia clínica electrónica basada en OpenEMR para profesionales de la salud, consultorios y clínicas.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a soporte@openemr-latam.com.

Qué datos recogemos

• Cuenta y alta del servicio: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada), móvil o WhatsApp, nombre de la institución, país y cantidad de profesionales.
• Pagos: los procesan las pasarelas de pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta: recibimos el estado del pago, el importe, la fecha y, a veces, los últimos cuatro dígitos.
• Consultas y soporte: lo que nos escribe en los formularios, en los tickets y en el chat del sitio, y el correo y el móvil que deja para ver la demo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria y páginas que visita. Cuando abre una consulta desde el chat, guardamos también la ubicación aproximada (ciudad y país) que se deduce de su IP, para responderle en contexto.
• Cookies y tecnologías similares, descriptas en el punto 7.

Datos de sus pacientes

La información clínica que usted carga en su sistema OpenEMR (pacientes, consultas, estudios, recetas) es de su institución, que es la responsable de ella. OpenEMR LATAM sólo la aloja y la procesa por cuenta suya para prestar el servicio.

• No accedemos a esa información salvo para resolver un pedido de soporte o una falla técnica.
• No la usamos para otros fines, no la vendemos y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Cuando usa el Ayudante de IA dentro del sistema, los datos personales del paciente se quitan antes de enviar el texto al modelo.
• Usted puede exportar su información cuando lo desee.

Para qué usamos los datos

• Crear su cuenta, instalar y mantener su sistema.
• Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes.
• Responder sus consultas y dar soporte técnico.
• Enviarle avisos del servicio por correo o WhatsApp: altas, pagos, vencimientos, respuestas a sus consultas.
• Hacer un seguimiento comercial de quien pidió la demo o una cotización, con la posibilidad de dejar de recibirlo cuando quiera.
• Medir y mejorar el sitio y nuestras campañas de publicidad.
• Cumplir obligaciones legales e impositivas.

Asistente con inteligencia artificial

El chat del sitio lo responde un asistente basado en un modelo de inteligencia artificial. Lo que usted escribe se procesa en un entorno privado, en una infraestructura certificada por el proveedor del modelo.

• Sus mensajes no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ningún otro fin que no sea responderle.
• La conversación se guarda 7 días para que pueda continuarla, y después se borra.
• Si pide hablar con una persona, su mensaje se convierte en un ticket que atiende nuestro equipo.
• No escriba en el chat datos de pacientes ni información sensible: para eso está su sistema.

Con quién los compartimos

No vendemos ni compartimos sus datos privados. Para prestar el servicio trabajamos con proveedores de pagos, alojamiento, mensajería y medición, que sólo reciben lo imprescindible para cumplir su tarea y no pueden usarlo con otro fin.

No enviamos datos sensibles de pacientes a ningún proveedor. La información clínica queda en su sistema; cuando se usa el Ayudante de IA dentro del sistema, los datos personales del paciente se quitan antes de procesar el texto.

Sólo entregaremos datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Cookies

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para:

• Funcionar: mantener su sesión iniciada y recordar su conversación del chat.
• Medir: herramientas de estadística, para saber cómo se usa el sitio.
• Publicidad: herramientas de medición publicitaria, para saber si un anuncio terminó en una consulta o una suscripción.

Puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies de funcionamiento, algunas partes del sitio pueden no andar.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros servidores y proveedores están fuera de su país, por lo que sus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. En esos casos exigimos medidas de protección adecuadas.

Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y suscripción: mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales e impositivas.
• Conversaciones del chat: 7 días.
• Tickets de soporte: mientras sean útiles para el historial de atención de su cuenta.
• Copias de seguridad: se renuevan en forma periódica.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, accesos restringidos al personal que los necesita y copias de seguridad automáticas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos.

Sus derechos

Puede pedirnos en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos, suprimirlos u oponerse a su uso con fines comerciales. Escríbanos a soporte@openemr-latam.com desde el correo de su cuenta y le responderemos dentro de los plazos que fija la ley de su país.

En los demás países, puede ejercer sus derechos conforme a la normativa de protección de datos que corresponda, y presentar un reclamo ante la autoridad competente.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales e instituciones de salud. No recogemos a sabiendas datos de menores a través de este sitio; los datos de pacientes menores que una institución cargue en su sistema se rigen por el punto 3.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo.

Vea también los Términos y Condiciones.